P R E S S E M I T T E I L U N G
„Unsere Dienstleistung braucht endlich Wertschätzung“:
Die kostenfreie Beratung von Fachkräften in Reisebüros
gehört anerkannt
Iserlohn, 2. April 2019 (w&p) – Beraten, lotsen und
gestalten: Der Job des Reisebüro-Mitarbeiters ist vielseitig und mit hohen
Anforderungen verbunden. Vom Kunden bzw. Verbraucher entsprechend anerkannt ist
er in den Augen des Verbands unabhängiger selbständiger Reisebüros aber noch
nicht. „Unsere Dienstleistung braucht endlich die Wertschätzung, die sie
verdient“, fordert daher VUSR-Vorsitzende Marija Linnhoff.
„Reisebüros haben nicht die monetären Mittel, um große
Werbekampagnen zu starten“, bekräftigt die erfahrene Touristikerin, die 15
Jahre lang ein Reisebüro geführt hat. Sie ergänzt: „In den Köpfen vieler
Menschen hält sich der Eindruck, dass online buchen billiger sei. Dies ist ein
Ergebnis der vielen reichweitenstarken Werbemaßnahmen der Online-Anbieter, es
entspricht aber nicht der Realität.“
Denn: Die Mehrzahl der Online-Anbieter tritt – wie das
Reisebüro auch – als Vermittler auf. „Die Preise werden aber nicht von den
Vermittlern festgelegt, sondern von der Airline, dem Hotel oder dem
Reiseveranstalter. Die Preise im Reisebüro und online sind somit gleich“, hebt
Marija Linnhoff hervor.
Was es im Reisebüro jedoch kostenfrei „on top“ gibt: die
Beratung von Fachleuten. „Das gibt es in kaum einer anderen Branche umsonst“,
betont die VUSR-Vorsitzende. „Und diese Beratung hat viele Vorteile, unter
anderem spart sie nicht nur immens Zeit, sondern die Kunden haben auch einen
festen Ansprechpartner, mit dem sie alle offenen Fragen abklären können.“
Durch entsprechende EDV-Systeme haben die
Reisebüro-Mitarbeiter einen besseren Überblick über die verschiedenen Angebote
und können eventuelle Risiken besser einschätzen. Auch lotsen die Fachkräfte
durch den Tarifdschungel, durch verwirrende Gepäckbestimmungen und die große
Angebotsvielfalt. „Bei Rückfragen gibt es keine endlos langen telefonischen
Warteschleifen, und auch bei Flugverspätungen, Stornierungen oder eventuellen
Mängeln am Urlaubsort steht das Reisebüro mit seinen persönlichen
Ansprechpartnern mit Rat und Tat zur Seite“, so Marija Linnhoff.
Beste Beispiele für die großen Vorteile einer
Reisebüro-Betreuung sind für die VUSR-Vorsitzende die Airline-Insolvenzen von
Germania und Air Berlin: „Hier haben die Mitarbeiter in den Reisebüros schnell
und unbürokratisch Alternativen und auch Hinweise zu rechtlichen Möglichkeiten
aufgezeigt“, hebt Marija Linnhoff hervor.
Die Touristikerin plädiert bereits seit längerem für
einen gesetzlich geregelten Qualifizierungsnachweis für jeden Vermittler oder
Verkäufer von Reisen oder Flügen. „Eine qualifizierte Reiseberatung gehört
endlich entsprechend anerkannt“, lautet ihre Forderung. „Zudem dient dies ja
auch dem Schutz des Verbrauchers.“
Meldung im pdf-Format unter: www.wilde.de/Anlage/Reisebuero_Dienstleistung_gehoert_anerkannt.pdf
Foto zum Download unter: www.wilde.de/Anlage/Credit_VUSR_VUSR_Vorsitzende_Marija_Linnhoff.jpg
Über den VUSR:
Der Verband unabhängiger selbständiger Reisebüros e.V.
(VUSR) fördert Reisevermittler in gewerblichen, politischen, wirtschaftlichen,
beruflichen und rechtlichen Belangen. Gegründet wurde er während der
Umsetzungsphase der Pauschalreiserichtlinie als neue, starke
Interessenvertretung für den Reisebürovertrieb. Drei Jahre nach seinem Start
gehören dem VUSR bundesweit rund 400 Vollmitglieder an, zudem wird er von einer
wachsenden Zahl an Fördermitgliedern unterstützt.
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